Überblick über diese Einheit

In Lerneinheit 4 lernen die Teilnehmer, warum sich Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes auf die Nutzer und ihre Bedürfnisse konzentrieren sollten. Die Lehrenden helfen den Studierenden zu verstehen, wann und warum sie Designmethoden zur Problemlösung anwenden können.

Dieses Material, das von 'Teaching Public Service in the Digital Age', entwickelt wurde, soll Hochschullehrenden dabei helfen, den Unterricht in den Master in Public Policy- und Master in Public Administration-Studiengängen um Fähigkeiten des digitalen Zeitalters zu erweitern. Alle Materialien basieren auf unseren acht Kompetenzen für das digitale Zeitalter .

Diese Einheit ist eine von acht Einheiten, die einen Kurs für ein ganzes Semester bilden. Die Einheiten wurden so konzipiert, dass sie von Lehrenden auch einzeln verwendet werden können, ohne dass die Studierenden den Rest des Kurses belegen müssen. Diese Einheit kann entweder auf eine oder auf zwei Sitzungen verteilt werden.

Die Lernergebnisse dieser Einheit

<aside> ⚠️ Hinweis: Klicken Sie auf die dreieckigen Aufzählungszeichen, um weitere Details zu jedem Lernergebnis zu erhalten

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Am Ende von Lektion 4 werden die Teilnehmer:innen in der Lage sein:

zu erklären, was gutes Design ist, warum es wichtig ist und warum schlechtes Design kostspielig und kontraproduktiv ist.
die Methodik (oder den Rahmen) des menschzentrierten Designs und die damit verbundenen Praktiken und Techniken zu beschreiben
Zu verstehen, wie menschenzentriertes Design in einem politischen Kontext nützlich sein kann.
Einige der notwendigen Kompetenzen eines Teams, um mit Hilfe von Human-Centered Design ein Problem zu lösen oder eine Dienstleistung zu verbessern, zu beschreiben.
Anwenden einer Basic Designübung, um ein besseres Verständnis für ein Problem zu entwickeln
Bedeutung und Wichtigkeit von Barrierefreiheit beschreiben zu können

Zusammenfassung der Hauptargumente in dieser Einheit

Argument 1 – Es ist einfach, Produkte und Dienste zu erstellen, die den Benutzer:innen unangenehme, unzugängliche Benutzererfahrungen bieten.

Der Grund, warum es in der Welt so viele schlechte Service- und Produkterfahrungen gibt, ist, dass es schwierig ist, gute Erfahrungen zu entwickeln und zu liefern. Es ist schwierig, weil die meisten Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund funktionieren müssen, die in verschiedenen Kontexten leben und die mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Problemen an die öffentlichen Verwaltungn herantreten. Infolgedessen gibt es eine immense Anzahl von Möglichkeiten, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung für potenziellen Benutzer:innen nicht funktionieren kann.

Argument 2 - Um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, sollten die Dienste in erster Linie benutzerorientiert gestaltet werden.

Verwaltungsaufwand - Bürokratie, verwirrender Papierkram und komplexe Vorschriften - stört und vergeudet die Zeit der Nutzer:innen von staatlichen Dienstleistungen. In der Folge kann der Verwaltungsaufwand ernsthafte Kosten und Schäden für die Gesellschaft verursachen.

Um diesen Verwaltungsaufwand - der sowohl die Menschen als auch die Verwaltungen kostet - zu reduzieren, sollten Maßnahmen und Dienstleistungen mit einem "Nutzerfokus" entworfen werden, der Werkzeuge, Fähigkeiten und eine übergeordnete Haltung nutzt, die sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und zu erfüllen.

Argument 3 - Es gibt klar definierte Praktiken, die öffentliche Bedienstete anwenden können, um ihnen zu helfen, nutzerzentriertere Dienstleistungen zu entwerfen und zu erbringen.