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Visão Geral desta Unidade

Na Unidade 4, os alunos aprendem por que os servidores públicos precisam focar nos usuários e em suas necessidades. Os instrutores ajudarão os alunos a entenderem quando e por que precisarão aplicar métodos de design para resolver problemas.

Este material, desenvolvido pelo projeto 'Ensinando Gestão Pública na Era Digital', foi preparado para ajudar o corpo docente universitário a incluir habilidades da era digital no ensino dos cursos de Mestrado em Políticas Públicas e Mestrado em Administração Pública. Todos esses materiais baseiam-se em nossas Oito Competências da Era Digital - esta unidade corresponde principalmente à Competência 1.

Esta unidade é uma das oito unidades que compõem o curso semestral completo. As unidades também foram elaboradas para serem utilizadas de forma independente pelos educadores, sem que os alunos façam o restante do curso. Esta unidade pode ser lecionada em uma ou duas aulas.

Resultados de Aprendizagem desta Unidade

Ao final da Unidade 4, os alunos serão capazes de:

• Explicar o que é um bom design, por que é importante e por que um design mal concebido é caro e contraproducente
  • O público deve valorizar o tempo e a experiência do público;
  • O design mal concebido da política e dos serviços governamentais impacta desproporcionalmente as comunidades minoritárias, marginalizadas ou desfavorecidas;
  • Os custos de não priorizar as necessidades dos usuários são reais e podem ser substanciais. Esses custos podem ser vistos nas histórias de projetos governamentais malsucedidos de muitos tipos diferentes;
  • A avaliação tradicional de projetos governamentais concentra-se em saber se os projetos foram entregues de acordo com o orçamento, a data e a especificação original, e não em uma avaliação para saber se o projeto funciona ou se alcança os resultados pretendidos.
• Descrever a metodologia (ou estrutura) de design centrado no ser humano (Human-Centered Design - HCD), práticas e técnicas relacionadas
  • Pesquisa de design;
  • Síntese;
  • Ideação;
  • Prototipação;
  • Iteração.
• Entender como o design centrado no ser humano pode ser útil no contexto das políticas públicas.

Os servidores públicos precisarão implementar habilidades de design centrado no ser humano:

• Ao tentarem decidir como resolver um problema para o público;
• Ao desenvolverem qualquer tipo de tecnologia, inclusive para uso governamental interno;
• Ao melhorarem um produto ou serviço existente;
• Ao desenvolverem e implementarem novas políticas, serviços e legislação.
• Descrever algumas das habilidades de que determinada equipe precisaria para usar o design centrado no ser humano e resolver um problema ou melhorar um serviço
  • Reconhecer que há muitos mecanismos diferentes de pesquisa com usuários e design (não apenas um) e entender que muitas abordagens diferentes são necessárias para realmente refazer um serviço.
• Aplicar um exercício básico de design para desenvolver o melhor entendimento de um problema
  • Escolher e implementar um método apropriado para investigar um problema (embora se reconheça que os alunos não possam esperar aprender um pacote completo de métodos em uma única unidade);
  • Usá-lo para aprender sobre o serviço ou as políticas públicas;
  • Descrever como poderia ser mais bem oferecido com apoio profissional.
• Descrever o significado e a importância da acessibilidade
  • Aplicar princípios de acesso a pessoas portadoras de deficiência, limitações de linguagem, de alfabetização ou de contexto;
  • Dar exemplos de tecnologias de acessibilidade.

Resumo dos Argumentos Principais desta Unidade

Argumento 1 - É fácil criar produtos e serviços que ofereçam aos usuários experiências desagradáveis e inacessíveis.