Visión general de esta unidad

En la Unidad 4, los alumnos aprenden por qué los servidores públicos necesitan estar enfocados en los usuarios y sus necesidades. Los instructores ayudarán a los estudiantes a entender cuándo y por qué necesitarán aplicar métodos de diseño para resolver problemas.

Este material, desarrollado por "Teaching Public Service in the Digital Age", fue preparado para ayudar al profesorado universitario a incorporar habilidades de la era digital a la enseñanza de los programas de Máster en Políticas Públicas y Máster en Administración Pública. Todos estos materiales están basados en nuestras ocho competencias de la era digital. Esta unidad corresponde mayormente a la Competencia 1.

Esta unidad es una de las ocho unidades que conforman un curso semestral completo. Las unidades también se diseñaron para ser usadas por educadores de manera independiente, sin que los alumnos tomen el resto del curso. La unidad puede enseñarse en una o dos clases.

Resultados de aprendizaje de esta unidad

<aside> ⚠️ Sugerencia: Haz clic en las viñetas triangulares para obtener más detalles sobre cada resultado de aprendizaje.

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Al término de la Unidad 4, los alumnos podrán:

Explicar qué es el buen diseño, por qué es importante, y por qué el mal diseño es costoso y contraproducente.
Describir la metodología (o el marco) de diseño centrado en personas (HCD, human-centered design), y las prácticas y técnicas relacionadas.
Comprender cómo el diseño centrado en personas puede ser útil en un contexto de políticas públicas.
Describir algunas de las habilidades que requeriría un equipo para usar el diseño centrado en personas con el fin de abordar un problema o mejorar un servicio.
Aplicar un ejercicio básico de diseño para entender mejor un problema.
Describir el significado y la importancia de la accesibilidad.

Resumen de los argumentos clave de esta unidad

Argumento 1 – Es fácil crear productos y servicios que ofrecen experiencias desagradables e inaccesibles a los usuarios.

El motivo por el que el mundo contiene tantas experiencias de servicios y productos deficientes es que diseñar y brindar buenas experiencias es difícil. Es difícil porque la mayoría de los productos y servicios deben funcionar para personas de distintos orígenes, que viven en diferentes contextos y que se acercan a los servicios con diversas necesidades y problemas. Como resultado, existe un número inmenso de formas en las que un producto o servicio puede no funcionar para un usuario potencial.

Argumento 2 – Para reducir la carga administrativa, los servicios deben diseñarse con un marcado enfoque en el usuario.

La carga administrativa - burocracia, trámites confusos y regulaciones complejas - ocasiona molestias y desperdicia el tiempo de los usuarios de servicios gubernamentales. Es más, la carga administrativa puede generar serios costos y daños para la sociedad.

Para reducir esta carga administrativa - que implica un costo tanto para las personas como los gobiernos - las políticas y los servicios deben diseñarse con un “enfoque en el usuario” utilizando herramientas, capacidades y una actitud general centrada en torno a entender y satisfacer las necesidades de las personas.